Politique de remboursement

Rétractation, retours et remboursements

Délai de rétractation : vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation).

Comment procéder : une demande de retour peut être déposée en ligne depuis la page Livraison & Retours. Un accusé de réception vous est adressé automatiquement par e-mail dès la soumission.

État des produits : les produits doivent être retournés dans un état permettant leur revente. Pour des raisons d'hygiène, un produit cosmétique descellé après livraison ne peut être repris (article L.221-28 du Code de la consommation).

Remboursement : il intervient au plus tard 14 jours après récupération des produits ou preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Garanties légales : indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Réaction cutanée : en cas de réaction ou d'effet indésirable, cessez l'utilisation et contactez-nous — votre demande sera traitée par une personne, sans automatisation.